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2013年中级经济师考试《人力资源》笔记(2)

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2013年中级经济师考试《人力资源》笔记(2)

第二节激励理论

　　一、需要层次理论(马斯洛)

　　表1-2需要层次理论

考点	内容
需要层次	五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等（2007-2；2009-1）
需要层次	① 生理需要 ② 安全需要 ③ 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。（2012-1） ④ 尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）（2008-91） ⑤ 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。（2012-81）
主要观点	①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。（2010-61） ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。（2010-61；2010-17）
在管理上的应用	①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要（2010-61） ③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。（2011-2）
评价（局限性）	①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境

　　【例题1-2-1·单选题】(2012年)根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于( )。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.归属和爱的需要

　　D.尊重的需要

　　【答案】C

　　【例题1-2-2·多选题】(2010年)关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。

　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源

　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

　　C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足

　　D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

　　【答案】BC

　　二、双因素理论(赫茨伯格)

　　表1-3双因素理论

考点	内容	具备	缺失
双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。	①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2012-82）	满意	没有满意（2009-3）
双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。	②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。	没有不满（2004-5）	不满
双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别	①需求层次理论针对：人类的需求和动机 ②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要； ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要
在管理上应用	①让员工满意和防止员工不满是两回事 ②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施