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三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分)
81、根据以上资料，回答81-85问题： 
有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和义务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大 公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划， 并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司作出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将有员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重；②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调；③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。

该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括（　　）。 
A．培训与开发调查 
B．组织分析
C．工作绩效评估分析 
D．工作任务分析

82、该公司将员工的培训态度和培训成绩与员T的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的(      )环节。
A．计划制订 
B．控制
C．效果评估 
D．监督和改进

83、该公司对培训与开发效果的评估包括（　　）。
A．投资收益评估 
B．反应评估
C．学习评估 
D．工作行为评估

84、公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是（　　）。
A．由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督
B．采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督
C．采用何种监督方法不应提前确定，应随情况而定
D．监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结
85、回答85-88题：
某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期，技术部门的员工常常需要处理大量具 有挑战性的工作，员工部士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的三年里，公司业务 逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理旁式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在 招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛 苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和 外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员 工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步 上升，甚至有年轻的骨干想要离职；而多教老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理 层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。 公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满 意度调查。

影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是（　　）。
A．员工的人格特质与工作不匹配
B．工作环境差
C．待遇不公平
D．工作挑战性太低

86、影响该公司人力资源部员工的工作满意度的主要因素是（　　）。
A．员工的人格特质与工作不匹配
B．工作环境差
C．待遇不公平
D．工作挑战性过小

87、该公司多数老员工表达不满的方式属于（　　）。
A．破坏性、消极的
B．建设性、消极的
C．破坏性、积极的
D．建设性、积极的
88、根据资料，回答88-91问题： 
张某是某公司的折任人力资源部经理，他希望能够立即在公司开展工作分析，他的这一想 法也得到了公司领导的支持。张某参考有关书籍编制了一些问卷，发放给员工填写，但是填写 的质量不高。从操作工人和技术人员那里得到的关于其工作的信息，与从他们的直接上级那 里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而员工却认为自己 的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。另 外，由于题目比较晦涩，问卷的回收情况也不理想。 张某只能让人力资源部门员工根据这些不完整的信息草草编制了职位说明书并下发执 行。在职位说明书投入使用后，很多员工反映其并不准确，纷纷抱怨。

本案例中反映出的问卷调查法的缺点是（　　）。 
A．问卷回收率得不到保证
B．问卷的编制技术要求较高
C．不同员工对问卷内容的理解存在差异
D．成本高且费时费力

89、对于技术岗位的工作分析，除了问卷调查法之外，适用的方法还有（　　）。
A．访谈法
B．观察法
C．主题专家会议法
D．时间研究法

90、该公司在编制职位说明书时应注意的事项有（　　）。
A．明确具体职责和职权范围
B．任职资格应体现履行职责的最高要求
C．在编写好职位说明书之后，要与相关人员沟通，核对并修改相关内容
D．语言应具体、简明，避免歧义

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