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    C．制定支持经营战略达成的人力资源培训开发战略
D．制定年度的人力资源培训开发计划
正确答案：ABCD
 
10．小刘作为人力资源培训开发专员，在对该公司人力资源培训开发需求进行分析时，必须从以下层次进行分析(    )。
    A．与该公司同行的其它公司人力资源培训开发的需求
    B．该公司整体的人力资源培训开发需求
    C．该公司中的部门、团队、职能或职位进行人力资源培训开发的需求
D．该公司内员工个体的人力资源培训开发需求
正确答案：BCD
 
11．作为人力资源培训开发专员，小刘在对该公司人力资源培训开发需求进行分析时，可采用如下方法(    )。
    A．经营战略规划和人力资源规划分析    B．工作分析
C．绩效回顾分析    D．人力资源培训开发调查
正确答案：ABCD
 
12．小刘在确定人力资源培训开发计划时，必须(    )。
  A．明确内容    B．确定人力资源培训开发的时间2010年经济师考试时间jjsexam.com
C．确定长度    D．确定人力资源培训开发的地点
正确答案：ABCD
 
13．人力资源培训开发说明书中必须列出个体为成功地完成工作任务应具备的能力或特性包括(    )。
  A．绩效标准    B．工龄    C．年龄    D．技能
正确答案：AD
 
14．作为该公司人力资源培训开发的人员，除小刘外，还可以是(    )。
  A．人力资源部的任一人员    B．一线经理
  C．董事长    D．被派出国去学习的年轻人
正确答案：B
 
 
三、 培训开发技术
（一） 员工技能培训开发
1. 销售培训开发
（1） 获得公司及其产品、目标消费群、竞争对手和销售操作程序等方面的知识；
（2） 培训寻找和开拓市场，提出销售建议，做产品介绍描述，应付客户的异议和质询，结束销售和应付抱怨、投诉的技能。
（3） 培训开发应指向发展的一定态度
（4） 发展健全的工作习惯。
2. 技能或手工技艺培训开发
（1） 基础培训开发（掌握全部基础技能，专业教师专门地点）
（2） 一般培训开发（实际操作过程中积累经验，巩固基础培训开发效果）
（3） 最后的培训开发
3. 办公室工作人员培训开发
（1） 基本培训开发（如何开展一项工作）
（2） 进一步教育（获得专业资格认证的进一步学习）
（3） 继续培训开发（保证有潜力的人员不会在一个部门内停滞不动）
（二） 管理人员培训开发
1. 概念：指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。
2. 管理人员培训开发的

 

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