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结果评估：
(1)目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用
(2)结果评估是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。
(3)指标
硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。
软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。
结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容，故A项正确；

结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，B项正确；
结果评估不是组织高管层特别关心的评估内容，工作行为评估是组织高管层特别关心的内容，C项错误；
培训与开发效果评估中的结果评估包括硬指标和软指标。D项错误；
硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，E项正确。
故此题正确答案为ABE。
【思路点拨】一定要注意最关心与特别关心是不同的，结果评估是最关心的内容，工作行为评估是特别关心的内容。

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