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绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，对于绩效的改进应当起到推动的作用，但根据案例的陈述来看，小王对自己工作绩效的看法与其上司在书面考评报告中表达的看法并不一致。绩效考核结果使小王不安和苦恼，绩效反馈面谈的实际效果并未达到促使小王改进绩效的目的。小王的上司在绩效考核中的做法存在不足之处，导致评价结果失真，致使小王也会对绩效考核产生一些错误理解，因此，为了达到绩效考评的目的，人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训，ACD项正确，B项错误。
故此题正确答案为ACD。

【多选题】
绩效改进效果的评价包括（    ）。
A员工、客户、供应商对改进结果的反应B绩效改进实施后员工能力素质提升的程度C绩效改进活动对工作方式的影响D绩效改进方法的先进性和完整性E绩效改进所达成的结果与预期的对比参考答案: A,B,C,E题目解析:本题考核绩效改进。
绩效改进效果的评价包括： （1）反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应； （2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度； （3）转变，即改进活动对工作方式的影响； （4）结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
ABCE均与概念表述一致，D项未提及，属于干扰选项。
故此题正确答案为ABCE。
【思路点拨】该知识点内容不多，但要从两个角度掌握，一是四个层级（反应、能力或学习、转变、结果）会作为单独考点；而是每个层级对应的内容。
记忆时可以参考培训效果评估的五个层次，其实质是一样的，表述略有不同。

【多选题】
绩效改进的方法主要有（   ）。
A标杆超越B卓越绩效标准CISO质量管理体系D关键事件法E六西格玛管理参考答案: A,B,C,E题目解析:本题考核绩效改进的方法。
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。ABCE均属于绩效改进的方法，D项关键事件法属于绩效评价技术；
故此题正确答案为ABCE。

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