绩效目标与绩效计划

（三） 平衡记分卡（Balanced Score Card，简称BSC）
 
把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法。目标和方法分为：财务、客户、内部流程、学习与成长，各部分被细化成若干指标。
实施步骤：
1. 明确企业的使命、愿景与战略；
2. 成立委员会，建立财务、顾客、内部流程、学习与成长四类具体目标
财务衡量指标：财务效益状况指标（净资产收益率、总资产报酬率）；衡量资产运营状况指标（总资产周转率、存货周转率）；衡量偿还债务的指标（资产负债率、现金流动负债率）；衡量发展能力的指标（销售增长率、人均销售增长率）；其他常用财务指标（社会贡献率）
客户导向性指标：市场占有率、客户维持率、产品和服务的属性
内部流程指标：新产品推出能力、设计能力、技术水准
学习与成长指标；员工能力、信息系统状况、员工提案改善建议次数

图2    平衡记分卡目标体系构成
3. 找出最具意义的绩效衡量指标；
4. 在企业内部各层次开展宣传、教育、沟通
5. 以企业的平衡记分卡作为范例，各经营单位把自己的战略目标逐级转化为自己的平衡记分卡；
6. 制定每年、每季、每月绩效衡量指标的具体数字或标准，并与公司的计划相结合。
7. 将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合
8. 实施平衡记分卡，并对实施的情况，进行月度、季度、年度监测和反馈
9. 经常采用员工意见修正平衡记分卡的绩效评估指标，改进公司策略。
 
 
3．每一个主管都应该协调他本身的工作项目,并对自己和员工的工作行为加以必要的矫正,这是目标管理的(   )阶段。
A．确定目标   B．执行计划   C．过程检查   D．自我调节
正确答案：D
 
4．目标管理的两个关键部分是(    )
   A.目标的量化    B.分担目标的确立
   C.对目标加以检验    D.目标的行为化
正确答案：BC
 
5．关键绩效指标通常包括(    )类型。
  A.质量   B.数量   C.利润   D.时限
   正确答案：ABD
 
二、 绩效计划的确定
计划的制定是一个员工全面参与管理的过程
绩效计划应能回答以下问题：1）该完成什么工作？2）按照什么样的程序完成工作？3）何时完成工作？4）花费多少？使用哪些资源？
绩效目标是绩效计划的第一步，也是最重要的一部分。

绩效辅导、监控和反馈

第三节 绩效辅导与绩效监控
一、 绩效辅导
将绩效结果不断的反馈给员工，不断的给员工灌输提高绩效的愿望。注意关键变量：员工的预期绩效和自我效能感，不仅让员工知道应该提高绩效，而且能够提高。
 
二、 绩效监控
形式有两种：正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通。
 
 
第四节 绩效反馈
一、 绩效反馈目的
直接目的：使员工了解自身的绩效水平。
最终目的：管理者通过绩效反馈的方式对下属的工作进行控制和管理。
1. 员工了解绩效目标。
2. 改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议。
3. 管理者向员工传达组织的期望。
4. 作好上下管理周期的衔接工作。
 
二、 绩效反馈方法

[1] [2] [3]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通