考试要求：
 
通过本讲的学习，同学们要能够理解绩效管理的概念和基本过程，掌握绩效管理的基本要求和操作注意要点。熟悉掌握绩效管理过程、绩效与绩效计划、绩效辅导与绩效监控、绩效结果应用等内容。
 来源：经济师考试网
 
考试要点：
 
一、绩效管理概述
1．绩效管理的概念
2．绩效管理的基本过程
二、绩效目标与绩效计划
1．  设计绩效目标的方法
2．  绩效计划的确定过程
三、绩效辅导、监控和反馈
1．  绩效辅导的意义和方法
2．  绩效考核结果反馈的目的
3．  绩效考核结果在人力资源管理中的应用
 
 
内容详解：
 
第一节 绩效管理概述
一、 绩效管理概述
绩效管理是一种提高组织内员工绩效并开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。
 
 
特征：
1）着眼点为个人业绩的提高和发展绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。
 
2）通过强调沟通负担的过程来提高员工能力；
3）一个过程，一个包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等若干环节的系统。
 
二、 绩效管理过程
（一） 绩效计划：（起点）形式，制订计划书。
（二） 绩效辅导与监控：管理人员与员工进行持续的绩效沟通。
（三） 绩效考核：收集、分析、评价和传递
（四） 绩效反馈与改进：绩效反馈是绩效沟通最主要的形式。
 
三、 绩效管理对于组织管理的作用
绩效管理是人力资源管理的核心之一，不是简单的任务管理，是为整个组织的战略目标而服务的，具有重要的战略意义。
 
1．绩效管理的循环步骤通常包括（）
A．绩效辅导       B．绩效反馈    Ｃ．关键绩效指标的确定   D．绩效的考核
答案:ABD
 
2．绩效管理的着眼点在于（）
  A．人员的招聘    B．员工的培训   C．个人业绩的提高和发展  D．员工的晋升
答案：C

绩效目标与绩效计划

一、 设计绩效目标
（一） 目标管理：
德鲁克（美）认为“企业的使命和任务，必须转化为目标”。
目标管理是一种程序或过程，是管理者和员工一起协商，根据部门的使命确定一定时期内的部门目标，由部门目标决定员工的 责任和子目标，并把这些目标作为部门运行、评估和奖励的标准。
程序：1）确定目标2）执行计划3）过程检查4）自我调整

（二） 关键绩效指标（Key Performance Index，简称KPI
通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
类型：质量（合格率、准确性）；数量（产量、销售量、利润等）；成本（单位产品成本、投资汇报率等）、时限（及时性、供货日期等）
SMART原则：S具体的；M可度量的；A可实现的；R现实的；T有时限的
1、关键绩效指标必须是具体的（specific)
2、关键绩效指标必须是可以测量的 (measurable)
3、关键绩效指标必须是可以实现的 (attainable)

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