第三节 人力资源管理部门的绩效评估

　　一、量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

　　表4-9量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义

　　(一)保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献

　　(二)有助于显现人力资源部门的工作成绩，提升人力资源管理部门的作用地位

　　(三)有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变

　　二、人力资源管理活动的绩效评估方法

　　(一)对人力资源管理部门本身工作的评价

　　目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合(两个表格，定量与定性评价)。尽量避免使用主观判断性指标。(2007-15)请见教材：P49表4-3(2010-87;2012-16)

　　【例题4-3-1·多选题】(2012年)在评价人力资源管理部门绩效的量化指标中，能够评价员工关系管理水平的指标是()。

　　A.招聘员工的平均成本

　　B.薪酬发放出错的次数

　　C.员工的辞职率

　　D.薪酬开支占组织总体开支的比率

　　【答案】C

　　(二)衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效

　　表4-10评估人力资源管理效果的模型

　　【例题4-3-2·单选题】(2007年)关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是()。

　　A.对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分

　　B.对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法

　　C.在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标

　　D.评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无需设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量

　　[答案]D

　　【例题4-3-3·多选题】(2007年)关于舒斯特提出的人力资源指数的陈述，正确的是()。

　　A.它是用来衡量组织中人力资源部门绩效的指标

　　B.它能够反映组织的环境气氛状况

　　C.它由人力资源管理部门费用占总经营费用的比重等6项指标构成

　　D.它无法说明企业的人力资源绩效

　　E.它由报酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成

　　[答案]BE

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