2011年中级经济师《人力资源》重点知识(2)

　§2激励理论

　　一、需要层次理论

　　1、马斯洛划分的五层次人类需要

　　(1)生理需要。

　　(2)安全需要。

　　(3)归属和爱的需要。

　　(4)尊重的需要。

　　(5)自我实现的需要。

　　2、主要观点

　　(1)人具有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　(2)未被满足的需要是行为的主要激励源,以获得基本满足的需要不再有激励作用。

　　(3)这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。

　　(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。

　　3、在管理上的应用(简单了解)

　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的内在激励。

　　(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。

　　(3)该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

　　4、局限性

　　五层次需要并不严格成阶梯关系,不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用,也不是只有当第几需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。经济师考试成绩查询时间

　二、双因素理论

　　1、内容

　　赫兹伯格认为,满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系:一些令人不满的因素虽然被去除,并不一定就令人满意;而一些令人满意的因素即使不存在,也不一定就使人不满;于是,满意的反面是没有满意,不满意的反面是没有不满意。

　　激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。

　　保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

　　赫兹伯格双因素理论表解:

　　具备缺失

　　激励因素满意没有满意

　　保健因素没有不满意不满意

　　2、在管理上的应用

　　让员工满意¹防止员工不满意

　　提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工;要想激励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

　　三、ERG理论(奥尔德佛)

　　奥尔德佛提出ERG理论,认为人有三种核心需要:

　　(1)生存需要(Existence)。

　　(2)关系需要(Relation)。

　　(3)成长需要(Growth)。

　　ERG理论认为,各种需要可以同时具有激励作用,如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强。

　　四、三重需要理论

　　1、主要内容

　　美国心理学家戴维.麦克里兰提出三重需要理论。

　　(1)成就需要:指个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望。

　　成就需要高的人有三个特点:一是选择适度的风险;二是有较强的责任感;三是喜欢能够得到及时的反馈。大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。

　　(2)权力需要:指促使别人顺从自己意志的欲望。

　　权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力。高权力需要是高管理效能的一个条件,甚至是必要的条件。杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。

　　(3)亲和需要:指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

　　亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢,他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系,易被别人影响,因而往往在组织中充当被管理的角色。出色的经理的亲和需要相对较弱。

　　2、在管理上的应用

　　在对员工实施激励时,需要考虑员工这三种需要的强烈程度,以便提供能够满足这些需要的激励措施。

　　有心理学研究表明,出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是:成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低。经济师报考条件

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