一、组织变革概述：

　　考点：组织变革的概念、分类、程序

　　(一)组织变革概述

　　组织变革：组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行的整理和修正。

　　组织变革的原因是内部和外部环境的变化。

　　(二)组织变革的方法(分类)

　　1.以人员为中心的变革

　　一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革。所谓人员变革，是指提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等。

　　2.以结构为中心的变革

　　组织内部结构的分化和统合，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。

　　3.以技术为中心的变革

　　是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革之目的。

　　4.以系统为中心的变革

　　在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响，同时，应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。

　　(三)组织变革的程序

　　1.确定问题

　　2.组织诊断

　　3.实行变革

　　4.变革效果评估

　　二、组织发展概述

　　考点：组织发展的概念和含义;传统组织发展的结构技术与四种人文技术;现代组织发展的两种技术。

　　(一)组织发展的含义

　　组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。注重的是人性与民主因素。目的在于重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

　　概括地说，组织发展所蕴含的观念与针对的目标有以下几个方面(含义)：

　　对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。

　　(二)传统的组织发展方法

　　1.结构技术

　　通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。

　　2.人文技术

　　通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。包括：

　　(1)敏感性训练

　　(2)调查反馈

　　(3)质量圈

　　(4)团际发展

　　(三)现代的组织发展方法

　　1.全面质量管理

　　整个企业共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。

　　2.团队建设

　　一个好的团队具有四个方面的特征：规模小，能力互补，有共同的意愿、目标和工作方法，情愿共同承担责任。

　　【例题·单选题】(2007年)调查反馈属于组织发展方法中的( )。

　　A.结构技术

　　B.现代组织发展方法

　　C.人文技术

　　D.结构技术和人文技术的混合体

　　[答案]C

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