二、绩效改进

（一）绩效改进的概念（2004年多选）X5
与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效。

（二）绩效改进的程序Y2
1．绩效诊断与分析
绩效诊断与分析有两个关键步骤。第一步是发现问题，即发现组织的关键绩效问题和不良绩效员工。第二步是解决问题，即针对绩效诊断发现的问题，结合组织可利用的资源，大致确定绩效改革的方案和重点，为绩效改进方案的制订做好准备。
2．组建绩效改进部门
3．选择绩效改进方法
绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。不同的方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向：卓越绩效标准关注组织的管理理念；六西格玛管理关注组织业务流程的误差率；ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程；标杆超越的关注点可以灵活多变。
（1）卓越绩效标准
卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。
通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。
（2）六西格玛管理
他的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。
通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。
（3）ISO质量管理体系
根据ISO9000的标准，质量管理体系由四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：①明确了管理层在质量管理中的职责；②强调纠正和预防措施；③强调不断的审核和监督。 （4）标杆超越
进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。
4．绩效改进实施管理
在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。
（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机。
（2）给予员工改善绩效的机会。
（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来。
（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
5．绩效改进效果评价
（1）反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应。
（2）学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度。
（3）转变，即改进活动对工作方式的影响。
（4）结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

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