2023年中级经济师《工商管理专业知识与实务》章节题集4（5）

【多选题】
工业品市场特点表现为（）。
A需求的派生性B专业采购C需求弹性大D一次购买量大E顾客分散参考答案: A,B,D全站统计: 本题共被答0次 正确率为0% 易错选项为
题目解析:本题考查工业品分销渠道的构建。
工业品市场特点表现为：需求的派生性、需求弹性小、专业采购、一次购买量大和顾客集中稳定。C应该是需求弹性小，E应该是顾客集中稳定。
故此题正确答案为ABD。
【思路点拨】
工业品市场，又叫生产资料市场。是为人们的生产服务的，它提供的商品是生产资料。其市场特点：
1）需求的派生性。指工业品市场购买者对产品的需求，归根结底是由消费者对消费品的需求引申出来的。
2）需求弹性小。指工业品市场购买者对产品和劳务的需求受价格影响不大，即价格上涨，不会引发需求大幅度下降；反之，价格下降，也不会引发需求大幅度上升。
3）专业采购。指工业品市场购买活动由专业人员或者专业采购团队完成。
4）一次购买量大。相对于消费品市场的购买,工业品市场一次采购量大。
5）顾客集中稳定。该特点由工业品市场构成人员的特点决定。

【单选题】
按服务对象和服务特征划分，客运、医疗、美容、餐饮等服务产品应归类为针对()的服务。
A人的思想B无形资产C人的身体D物体参考答案: C题目解析:本题考查服务的类型。
针对人身体的服务（人体处理）：属于顾客高卷入的服务，例如客运、医疗、美容、餐饮、手术等。故C正确。
A针对思想意识的服务有：娱乐、艺术、广播、电视、广告、咨询、教育、宗教、心理治疗、音乐会等。
B针对无形资产的服务有：会计、银行、法律服务、科学研究、证券投资等。
D针对物体的服务有：货运、维修、零售、加油、保管等。
故此题正确答案为C。

【单选题】
服务产品的特征不包括（ ）。
A无形性B所有权的不可转让性C差异性D可分离性参考答案: D题目解析:本题考查服务产品分销渠道。
服务产品的特征包括：无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、所有权的不可转让性，不包括的是D项。
故此题选D。
【思路点拨】
不可分离、不可储存、不可转让，记为“三不可”
不可分离性，即一般情况下，服务产品的生产与消费过程是同时进行的，在服务人员向顾客提供服务产品的同时，顾客也完成了对服务产品的消费，两者在时间上不可分离。

【单选题】
按服务对象和特征两个方面，可将服务产品划分为不同类型，广播、音乐会等应归类为（  ）。
A信息处理服务B物体处理服务C人体处理服务D脑刺激处理服务参考答案: D题目解析:本题考查服务产品分类。
针对人的服务：
1）人体处理服务（人必须在场）：属于顾客高卷入的服务，如航空、理发、外科手术、健身、旅游等；
2）脑刺激处理服务：服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等；
针对“物”的服务：
1）物体处理服务（物体必须在场）：物体处理服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、干洗、家电维修等；
2）信息处理服务：不一定要求顾客直接参与，服务在现场或异地均可提供，如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等

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