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31、建立团队层面绩效考核指标的方法包括(　)。
A、利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B、利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C、利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D、利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E、利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
三、案例分析题
1、某集团公司在对员工进行绩效考核时，将员工分为“优秀员工”、“合格员工”和“不合格员工”三类，将员工的岗位考核也分为“优秀绩效”、“合格绩效”和“不合格绩效”三类。通常三类员工的比例分别为10%、85%和5%。在绩效评价期末，部门主管通常与员工每月保持有一次正式评价会见。对于不合格员工，一般给予一个月必要的培训和指导，并提醒如果其再不提高业绩将会因末位而被淘汰解雇。同时，公司每年按季度轮流对部门主管开展绩效评价的培训。请根据上述材料回答以下问题：
<1> 、从绩效考核的方法上看，该公司实行的是(　)。
A、配对比较法
B、行为锚定法
C、强制分布法
D、关键事件法
<2> 、绩效面谈的技巧主要包括(　)。
A、主管人员要认真倾听
B、以积极的方式结束对话
C、主管人员应时常打断员工的谈话
D、鼓励员工多说话
<3> 、通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为(　)。
A、绩效监控
B、绩效辅导
C、绩效改进
D、绩效反馈
<4> 、在绩效评价中容易出现的问题有(　)。
A、晕轮效应
B、趋中倾向
C、盲点效应
D、主观效应
一、单项选择题
1、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈。绩效反馈面谈把重点放在解决问题上。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查绩效面谈的技巧。在绩效面谈时要认真倾听，积极在倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。
【该题针对“绩效反馈面谈”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 D
【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 A
【答案解析】 绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
【该题针对“绩效管理概述”知识点进行考核】
8、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查绩效计划。选项D说法错误，绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与，人力资源部门对绩效管理的监督与协调负主要责任。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
9、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查绩效辅导。选项A说法错误，绩效辅导是为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】
10、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查绩效监控。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。
【该题针对“绩效计划、监控与辅导”知识点进行考核】

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