2023年中级经济师《人力资源管理专业知识与实务》章节题集10（6） 

【单选题】 
当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁，这体现了员工申诉管理的（ ）。 
A合法原则B公平原则C明晰原则D反馈原则参考答案: B题目解析:本题考查员工申诉管理的原则 
A选项：合法原则。任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规，不能认为企业的 制度是企业的内部事务，就可以不受法律的约束，更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家 的法律法规相违背。不符合题意，错误。 
B选项：公平原则。申诉管理时的公平原则有两个基本含义：①员工与企业是平等互惠的关系 ；②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。符合题意，正确 
C选项：明晰原则。要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。同时，还应对申诉问题进行分类处理，使组织尽早发现和解决问题。不符合题意，错误。 
D选项：反馈原则。员工申诉管理中,要注意对处理结果的反馈；如果因为调查周期较长需要 推迟决定，也应当及时与申诉人沟通、避免沟通不畅而导致其他问题的发生。在处理员工申诉时应当本着耐心、公正、认真的态度，切实处理好每一件申诉案。不符合题意，错误。 
故本题正确答案为B 

【单选题】 
关于员工申诉的内涵表述不正确的是（　　）。 
A组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满B员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满C非正式的申诉处理主要是依靠双方互谅互让来实现的D通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用参考答案: C题目解析:本题考查员工申诉管理。 
员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满，A正确； 
它为澄清员工和组织管理之间的纠纷提供了一种机制，有利于劳资双方在不同层次上的协商，确保员工问题能得到及时有效的解决。这一定义强调以下几个方面： 
(1)员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满，B正确。 
(2)员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的惯例、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。 
(3)通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理，D正确。 
非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，C错误。 

本题为选非题，故正确答案为C。 

【多选题】 
员工申诉管理的原则包括（   ） 
A合法原则B明晰原则C及时原则D平等原则E反馈原则参考答案: A,B,C,E题目解析:本题考查员工申诉管理。 
管理者对员工申诉进行管理应遵守以下原则包括：合法原则、公平原则、明晰原则、及时原则、反馈原则、保密原则，ABCE正确； 
员工申诉的原则不包括平等原则，D错误。 

[1] [2] [3]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通