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故此题正确答案为ABCE。 
【思路点拨】可以记口诀“保密的明晰原则，公平合法、及时反馈”。 

【单选题】 
（   ）是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。 
A劳动争议调解B员工申诉C劳动争议仲裁D三方协商机制参考答案: B题目解析:本题考查员工申诉管理。 
员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。它为澄清员工和组织管理之间的纠纷提供了一种机制，有利于劳资双方在不同层次上的协商，确保员工问题能得到及时有效的解决。 
故此题正确答案为B。 

【单选题】 
下列选项属于劳动争议调解的工作制度表述错误的是（　　）。 
A建立健全调解登记、 调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度B经调解达成调解协议的 ，企业劳动争议调解委员会制作调解协议书C调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。D调解协议书具有强制性，劳动争议主体双方必须遵协议执行；参考答案: D题目解析:本题考查企业劳动争议调解委员会的工作制度 
根据《企业劳动争议协商调解规定》，企业劳动争议调解委员会应当建立健全调解登记、 调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。经调解达成调解协议的 ，由企业劳动争议调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等， 

ABC选项均符合表述，因此正确，D选项调解不具有强制性，调解协议书只是起到一个调节的作用，可以遵守也可以不遵守，是不具有强制性的，因此D选项错误 
本题选择错误选项，故正确答案为D。

【单选题】
企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前的准备工作中，在弄清案件的基本情况后，下 一步是（ ）。
A通知被申请人B进一步调查事实C分析证据D做好当事人的思想工作参考答案: B题目解析:本题考查劳动争议调解管理。
企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作：
1.审查调解申请；
2.通知被申请人；
3.告知与征询；
4.弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据；
5.进一步调查事实；
6.分析证据；
7.做好当事人的思想工作；
弄清案件基本情况的下一步是进一步调查事实，B正确。
故此题正确答案为B。

【多选题】
企业劳动争议调解委员会对于受理的劳动争议案件，在实施调解前必须做好各项准备工作，这对于调解工作有着重要意义。实施调解前应当做好的准备工作主要包括（    ）。
A审查调解申请B告知与征询C弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据D接受企业劳动争议调解委员会指派，调解劳动争议案件E做好当事人的思想工作参考答案: A,B,C,E题目解析:本题考查劳动争议调解管理。
企业劳动争议调解委员会对于受理的劳动争议案件，在实施调解前必须做好各项准备工作这对于调解工作有着重要意义。实施调解前应当做好的准备工作主要包括以下几项：审查调解申请、通知被申请人、告知与征询、弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据、进一步调查事实、分析证据、做好当事人的思想工作，ABCE属于实施调解前的准备工作。

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