A.具体的

　　B.不可测量的

　　C.可实现的

　　D.相关的

　　E.有时限的

　　[答案]ACDE

　　[解析]关键绩效指标确定应遵守的SMART原则。即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。

　　[例题-多选题]关于绩效面谈的说法,错误的是()。

　　A.绩效面谈应该更关注未来而不是过去

　　B.绩效面谈中,主管人员应该随时打断员工说法,让员工尽量少说话

　　C.绩效面谈中,管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定

　　D.绩效面谈应该尽量避免上下班、开会等让人分心的时段

　　E.主管人员应该过多的考虑对方的立场,从同情的角度给予很多建议

　　[答案]BE

　　[解析]绩效反馈面谈中,主管人员应认真倾听:最忌讳主管人员喋喋不休,时常打断员工谈话。鼓励员工多说话，B错误。以对方为中心及同情的态度属于面谈中评价者的误区,E说法错误。故答案为BE。

　　[例题-多选题]关于绩效改进方法的说法,错误的是()。

　　A.标杆超越法关注组织的管理理念

　　B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

　　C.ISO质量管理体系组织产品或服务的生产过程

　　D.卓越绩效标准可以分析自身与卓越组织的差别,探索组织的最 佳运作方法,提高组织的绩效水平

　　E.卓越绩效标准使用统计工具分析影响流程的要素,改进流程,控制错误和废品增加

　　[答案]AE

　　[解析]卓越绩效标准关注组织的管理理念;六两格玛管理关注组织业务流程的误差率;IS0质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程;标杆超越的关注点可以灵活多变。A错误。六西格玛管理使用统计工具分析影响流程的要素,改进流程,控制错误和废品增加,E错误。故答案为AE.

　　[例题-单选题]对绩效改进效果进行评价的维度不包括()

　　A.员工对绩效改进结果的反应

　　B.员工能力素质的提升程度

　　C.员工个人心态调整的程度

　　D.员工绩效改进所达成的结果与预期的对比

　　[答案]C

　　[解析]绩效改进效果的评价包括(1)反应,即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力,即绩效改进实施后,员工能力素质提升的程度;(3)转变,即改进动对工作方式的影响;(4)结果,即绩效改进所达成的结果与预期的对比。C说法未涉及,符合题意。

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