2023年中级经济师《工商管理专业知识与实务》章节题集4（9）
【单选题】
服务质量差距模型的核心是(  )。
A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距参考答案: B题目解析:本题考查服务质量差距模型。
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距--—这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
故此题正确答案为B。

【单选题】
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的，其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。
A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递参考答案: B题目解析:本题考查渠道差距的产生。
服务质量差距模型中，感知服务差距是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，需要对其他四种差距进行弥合

故此题正确答案为B。
【单选题】
（  ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。


A质量感知差距（差距1）B质量标准差距（差距2）C服务传递差距（差距3）D市场沟通差距（差距4）参考答案: A题目解析:本题考查渠道差距的产生。
质量感知差距（差距1）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

故此题正确答案为A。

【单选题】
根据服务质量差距模型企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是(  )。
A质量感知差距B服务传递差距C质量标准差距D感知服务差距参考答案: C题目解析:本题考查渠道差距的产生。
质量标准差距指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。

故此题正确答案为C。

【单选题】
消除供应方差距的思路不包括（  ）。
A改变当前渠道成员的角色B引进新的分销专家改进渠道运营C利用新的分销技术降低成本D详细了解细分市场顾客需求参考答案: D题目解析:此题考查消除渠道差距的思路。
消除供应方差距的思路有：①改变当前渠道成员的角色；②利用新的分销技术降低成本;③引进新的分销专家改进渠道运营。选项D详细了解细分市场顾客需求属于消除需求方差距的思路。
故此题选D。

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