2023年中级经济师《工商管理专业知识与实务》章节题集4（8）

【多选题】
渠道冲突的本质是渠道主体在（）上的冲突。
A心理B目标C行为D利益E价值观参考答案: A,C,D题目解析:此题考查渠道冲突的界定。
渠道冲突是指渠道成员之间因为利益关系产生的矛盾和不协调，其本质是渠道主体利益、行为和心理上的冲突。
故此题正确答案为ACD。

【多选题】
为减少渠道冲突，渠道领导者经常采用的激励方法包括（）。
A付款信贷B适当妥协C数量折扣D公关宴请E价格折扣参考答案: A,C,E题目解析:此题考查渠道冲突的处理。
为减少渠道冲突，渠道领导者需要适时对相关的渠道政策、计划进行折中处理,对相关的活动规则进行修改。除上述政策激励外,渠道管理中经常采用的激励方法还包括价格折扣、数暈折扣、付款信贷、业绩奖励制度、分销人员的培训、分销商会议等。
故此题正确答案为ACE。

【单选题】
某企业随着业务规模扩大和经销商数量的 增加,出现了渠道控制力下降及区域窜货等问 题。按渠道冲突对企业发展的影响方向划分， 该企业面对的渠道冲突属于(  )。
A功能性冲突B垂直神突C水平冲突D破坏性冲突参考答案: D题目解析:本题考查渠道冲突的类型。
破坏性冲突是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突状态，如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。该企业出现了渠道控制力下降及区域窜货等问题，属于破坏性冲突。
故此题正确答案为D。

【单选题】
按照渠道冲突对企业发展的影响方向划分，渠道冲突可分为( )。
A功能性冲突和破坏性冲突B冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突C水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突D低冲突区、中度冲突区和高冲突区参考答案: A题目解析:本题考查渠道冲突的分类。
按照渠道冲突对企业发展的影响方向划分，渠道冲突可分为功能性冲突和破坏性冲突
B选项是根据利益冲突与对抗性行为的关系划分
C选项是按照渠道成员之间的层级关系划分
D选项是按照渠道冲突的程度划分
故此题的正确答案为A项。

【单选题】
渠道冲突根据利益冲突与对抗性行为的关系可分为不同类型，如存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为是指( )。
A虚假冲突B潜伏性冲突C冲突D不冲突参考答案: B题目解析:本题考查渠道冲突的分类。
潜伏性冲突是指存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为，故选B。A选项，是不存在利益冲突，但双方有对抗性行为，故错误;C选项，是对抗性行为和利益冲突均存在，故错误;D选项，是对抗性行为和利益冲突均不存在，故错误。
【思路点拨】
根据利益冲突与对抗性行为的关系分为4种，可理解记忆。

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