中级人力1-3章精编讲义

　　一、内容结构

　　二、2013年考试概况

　　三、主要知识点介绍

　　第一章 组织激励

　　知识点1：动机三要素

　　(1)决定人行为的方向—选择做出什么行为;

　　(2)努力的水平—行为的努力程度;

　　(3)坚持的水平—遇到阻碍时付出多大努力坚持行为

　　知识点2：动机的分类

　　内源性动机：指人做某种行为是因为行为本身

　　外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果

　　区别：

　　(1)内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会;

　　(2)外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。

　　知识点3：需要层次理论(马斯洛)

　　1.需要层次

　　五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等

　　① 生理需要

　　② 安全需要

　　③ 归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。

　　④ 尊重的需要：内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在尊重(地位、认同、受重视等)

　　⑤ 自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要

　　2.主要观点

　　① 需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　② 未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

　　③ 这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。

　　④ 这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。

　　3.在管理上的应用

　　① 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施

　　② 管理者需要考虑每个员工的特殊需要

　　③ 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的

　　知识点4：双因素理论(赫茨伯格)

　　知识点5：ERG理论(奥尔德佛)

　　内容：认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。

　　独特之处：1.认为各种需要可以同时具有激励作用

　　2.提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。

　　知识点6：三重需要理论(麦克里兰)

　　1. 成就需要—特点

　　①选择适度风险

　　②有较强的责任感

　　③喜欢能够得到及时的反馈

　　2. 权力需要—特点

　　①喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力

　　②组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。

　　3. 亲和需要—特点

　　①组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响，在组织中充当被管理者的角色。

　　②管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序

　　知识点7：公平理论(亚·当斯)

　　1、观点:

　　员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(成为对照者)的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。

　　(1)投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。

　　(2)产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。

　　(3)员工比较的是：对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观衡量结果。

　　2.比较角度:

　　(1)纵向比较(组织内自我比较 + 组织外自我比较)

　　适合人群：薪资水准、教育水平比较低的员工

　　(2)横向比较(组织内他比+ 组织外他比)

　　适合人群：薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，

　　依据的信息比较全面的员工。

　　3.恢复公平的方法

　　(1)改变自己的投入或产出

　　(2)改变对照者的投入或产出

　　(3)改变对投入或产出的知觉

　　(4)改变参照对象

　　(5)辞职

　　4.在管理上的应用

　　(1)根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致是相同的，以保持员工的公平感。

　　(2)应经常注意了解员工的公平感。

　　知识点8：期望理论(弗罗姆)

　　表达式:效价×期望×工具=动机

　　效价:指个体对所获报酬的偏好强度

　　期望:指员工对工作努力能够完成任务的信念强度

　　工具:指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念

　　管理上的应用：( 三高 )

　　产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具

　　1.观点：

　　认为行为的结果对行为本身有强化作用，

　　是行为的主要的驱动因素。

　　2.性质： 一种行为主义观点。

　　3.特点

　　(1)并不考虑人的内在心态，而注重行为和结果。

　　(2)并不是地道的动机激励理论

　　知识点10：目标管理四要素

　　目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。

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