知识点1：组织结构的主要内容和特征因素

　　1.主要内容

　　(1)职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，

　　及其比例、关系

　　(2)层次结构(纵向结构)：各管理层次的构成

　　(3)部门结构(横向结构)：各管理部门的构成

　　(4)职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工

　　和相互关系

　　2.三要素：复杂性、规范性和集权度。

　　3.特征因素：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。

　　知识点2：组织设计的程序

　　(1)确定组织设计的基本方针和原则

　　(2)进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作

　　(3)设计组织结构的框架：组织设计的主体工作

　　(4)联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键

　　(5)管理规范的设计：组织结构的细化，起到巩固和稳定组织结构的作用

　　(6)人员配备和培训体系的设计

　　(7)各类运作制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行

　　(8)反馈和修正

　　知识点3：行政层级式组织形式(常用1)

　　1.决定因素

　　(1)权力等级

　　(2)分工

　　(3)规章

　　(4)程序规范：比较强调规章和程序规范

　　(5)非个人因素

　　(6)技术能力

　　2.适用范围：在复杂/静态环境中最有效;

　　知识点4：职能制结构(法约尔模型)(常用2)

　　特点：

　　(1)职能分工

　　(2)直线—参谋制

　　(3)管理权力高度集中

　　优点：

　　(1)相互影响和相互支持的机会较多

　　(2)可以消除设备及劳动力的重复，对资源最充分地利用

　　(3)有利管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，强化专业管理，提高工作效率

　　(4)整个组织有较高的稳定性

　　(5)管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制

　　缺点：

　　(1)狭隘的职能观念

　　(2)横向协调差

　　(3)适应性差

　　(4)企业领导负责重

　　(5)不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才

　　适用范围：

　　(1)简单/静态

　　(2)适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业

　　知识点5：矩阵组织形式(常用3)

　　特点：

　　(1)一名员工有两位领导

　　(2)组织内部有两个层次的协调

　　(3)产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样

　　优点：

　　(1)有利于加强各职能部门之间的协作配合

　　(2)有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性

　　(3)有利于减轻高层管理人员的负担

　　(4)有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现

　　缺点：

　　(1)组织的稳定性较差

　　(2)双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥

　　(3)机构相对臃肿，用人较多

　　适用范围：

　　(1)复杂/动态

　　(2)适合于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂特点的企业(如军事工作、航天工业公司);一般企业中的科研、新产品试制和规划工作

　　知识点6：事业部制形式

　　优点：

　　(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划

　　(2)增强企业的活力

　　(3)有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率

　　缺点：

　　(1)容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性

　　(2)公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本

　　适用范围：产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司

　　知识点7：团队结构/虚拟组织/无边界组织

　　团队结构：

　　(1)团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式

　　(2)主要特点：打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中

　　虚拟组织：

　　(1)实质：“可以租用，何必拥有”

　　(2)是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低或根本不存在

　　无边界组织：寻求通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队

　　知识点8：组织文化概述

　　功能：导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射

　　内容：创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性

　　结构：

　　㈠三层(1)物质层：表层部分(2)制度层：中间层，又称为组织文化的里层(3)精神层：深层

　　㈡关系(1)物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础(2)制度层制约和规范着物质层及精神层的建设(3)精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂，它是主要标志和标准

　　知识点9：组织文化的类型

　　知识点10：组织变革

　　方法:

　　(1)以人员为中心的变革(最根本和最重要的变革)

　　(2)以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力。

　　(3)以技术为中心的变革

　　(4)以系统为中心的变革(人员、结构、技术)(2004-86)

　　程序:确定问题—组织诊断—实行变革—变革效果评估

　　知识点11：组织发展

　　1.传统方法

　　(1)结构技术：影响工作内容和员工关系的技术

　　(2)人文技术：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展。

　　2.现代方法

　　(1)全面质量管理

　　变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。

　　需要从上向下推行，并持续从下向上付诸实施

　　(2)团队建设：

　　一个好的团队具有四个方面的特征，即规模小，能力互补、

　　有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任

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