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　　3.人力资源管理部门设置的新趋势

　　近年来，随着流程再造思想的推广和普及，以及计算机和网络技术的发展，人力资源管理部门的架构也发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组 织结构形式。在这种新型的组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分:第一个部分是服务中心，主要完成一些 日常事务性的工作，如办理手续、解答政策和接受申诉等，因此对服务中心人员的素质要求相对较低;第二个部分是业务中心，主要完成人力资源管理的各种职能活 动，例如招聘、薪酬和培一训等，对业务中心人员的要求相对较高;第三个部分是专家中心，相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向 其他部门提供有关的咨询等，专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。

　　目前，新型人力资源管理组织机构表现为两种形式:一是人力资源管理共享服务中心。为了有效应对国际性公司中人力资源管理面临的降低成本和提高效率的双重 问题挑战，目前很多大型企业(尤其是跨国公司)利用信息化平台，在一定业务区域(如欧洲、美洲等)内成立一个相对独立的机构，称为人力资源共享服务中心， 即将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，由此有利于人力资源 管理效果的核算;二是人力资源管理服务外包，即将与某一领域的服务和目标有关的人力资源职责转交给组织外部的供应者去完成，这些职能将不在人力资源部的工 作范围之内，人力资源部仅需要对这些职能进行监督，由此提高人力资源管理活动质量。

　　通过这种转变，人力资源部门的工作具有了清晰的层次，业 务中心和专家中心的人员摆脱了日常事务性工作，可以集中精力进行高附加值的工作，这有助于更好地发挥人力资源管理部门的作用，更多地与企业的战略目标相联 系，提升人力资源管理部门的地位，同时又能够缩短运营时间，更加有效地降低人力资源管理成本。

　　练习一下：

　　1.目前,企业人力资源管理部门设置的新趋势是( )。

　　A.随着竞争全球化的加剧,在许多大型企业(尤其是跨国公司)中出现了共享服务中心

　　B.越来越多的企业将某些人力资源管理职能外包出去

　　C.人力资源部的工作职能趋于集中,工作重心更多地倾向于档案和报酬管理等事务

　　D.企业人力资源部的设置更多地与企业的战略目标相联系

　　参考答案：ABCD

　　解题思路：此题是对企业人力资源管理部门设置的新趋势知识的考查。

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