第二章　团体心理与行为

　　【考情分析】

　　在近三年考试中，单选题、多选题、案例分析均涉及本章内容，有连续三年出现的考点，但大多数考点较为分散。主要考点：

　　1.团体发展阶段的特点(产出期)

　　2.同质性团体、异质性团体的优势

　　3.团体压力、团体凝聚力、团体懈怠

　　4.沟通障碍和沟通方法

　　第一节　团体的基本概念

　　学习要点：

　　1.团体规范的概念、分类和作用以及团队压力

　　2.团体的概念、形成和发展阶段

　　3.同质性和异质性团体

　　4.从众、顺从和服从行为的概念及其研究

　　5.团体凝聚力的概念和影响因素

　　6.社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径

　　一、团体概述

　　(一)团体的概念

　　团体是指两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

　　团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。团体成员具有充分交流和互动的可能。

　　统计数量上的集合，如一场球赛的球迷，并不是团体。因为他们相互并不认识、相互间影响的范围也有限。

　　(二)团体形成的原因

　　1.团体活动和团体目标对于个人有吸引力;

　　2.加入团队可以满足个人的人际需要;

　　3.个人对自己的归类也会影响团队的形成。

　　(三)团体的分类

　　(四)团体的发展阶段

　　五个发展阶段只是模式化的说明，团体并不一定按此顺序发展，可能是跳跃的，也可能在某一阶段停滞，有可能几个阶段并存，也可能退回到以前的阶段。

　　2012年真题：

　　6.当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，团体即进入团体发展阶段的(　)。

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