【考点】工作满意度

(一)工作满意度的概念

工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

(二)工作满意度的特点

1.整体性和多维性(工作满意度既可被看作是一种整体的态度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度)

2.稳定性(满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的。这就需要管理者持续地关注员工的工作满意度)

3.环境的影响(工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。管理者不仅要关注与工作相关的因素，而且需要了解员工工作之外的生活上的问题)

（三）工作满意度的理论

因素模型

该模型将工作分解为许多因素,分别考察员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得。显然，这种模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。

使用这种模型需要注意两个方面:

1.不要遗漏重要因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。

2.对不同员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

差异模型

这种模型认为要考察员工的工作满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。

该模型认为,如果员工对“理想工作”的期望比较髙，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

例如，新毕业的大学生通常对工作怀有不切实际的期望 。

均衡水平模型

每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。因此，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。

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