A.形成期

　　B.冲突期

　　C.规范期

　　D.产出期

　　(五)同质性团体和异质性团体

　　二、团体规范

　　(一)团体规范的概念

　　为了保证团体目标实现，任何一个团体都需要制约成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都要严格遵守的准则就是团体规范。

　　(二)团体规范的分类

　　正式规范：存在于正式团体中的规范，通常是用正式文件明文规定的，并由上级或团体中的其他成员监督执行。

　　非正式规范：是成员们约定俗成的、无明文规定的行为规范。

　　(三)团体规范的作用

　　1.有助于维护团体一致性;

　　2.可以为成员提供认知标准与行为规则;

　　3.也具有惰性作用。

　　三、团体压力

　　(一)团体压力的概念

　　团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。

　　团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。

　　(二)从众

　　从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出的观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

　　影响从众行为的因素：

　　1.团体凝聚力

　　2.团体一致性

　　3.团体规模

　　2011年真题：

　　6.关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是(　)。

　　A.团体凝聚力越大，个体越容易从众

　　B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众

　　C.团体规模越大，个体越容易从众

　　D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关

　　(三)顺从

　　顺从是指在个人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　(四)服从

　　服从指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

　　人们比想象更容易服从于他人的压力，服从的人的基本倾向。

　　四、团体凝聚力

　　(一)团体凝聚力的概念和作用

　　团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　团体凝聚力的作用：

　　1.有可能会促进绩效;

　　2.高凝聚力即是高绩效的原因也是其结果。

　　(二)团体凝聚力的影响因素

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