分享到： 新浪微博 QQ空间 腾讯微博 人人网 网易微博 百度贴吧 开心网 复制

第三章　工作态度与行为

　　有连续三年出现的考点，并且考题比较综合，大多数考点较为分散。主要考点：

　　1.工作满意度的概念、特点、决定因素和影响

　　2.员工对工作不满的四种表达方式

　　3.组织承诺的概念及影响

　　【知识总览】

　　第一节　工作态度概述

　　学习要点：

　　1.工作态度的概念及与个体价值观的关系

　　2.工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系

　　(一)概念

　　工作态度是个体与工作相关的态度的总称。工作态度对个体的工作行为有指导性的、动力性的影响。

　　(二)工作态度与价值观的关系

　　工作态度与个体价值观有着密切的关系。工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

　　(三)与工作和组织相关的态度指标

三大指标	含义
工作满意度	工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言，工作满意度高的员工对工作持积极的态度。
工作投入度	工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度。工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。
组织承诺	组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度，也称组织忠诚度。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。一般来说，组织承诺高的员工会表现出积极的工作行为。

　　工作满意度是个体对工作特定方面的反应。

　　工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。

　　工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。但组织承诺又反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关。在上述三个指标中，工作满意度与组织承诺尤为重要，是工作态度的两个核心指标。它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密。

　　2011年真题：

　　10.作为一种工作态度指标，(　)指员工认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作岗位间的关系。

　　A.工作满意度

　　B.工作投入度

　　C.组织承诺

　　D.离职倾向

【答案】B 【解析】本题考查工作投入度的概念。

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通

版权声明 --------------------------------------------------------------------------------------
　　如果本站所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系，我们将会及时处理。如转载本站内容，请注明来源:经济师考试网(jjsexam.COM)。