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　　2010年真题：

　　12.关于组织公民行为的说法，正确的是(　)。

　　A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

　　B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

　　C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

　　D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

	【答案】D

　　2012年真题：

　　13.关于组织公民行为的说法，错误的是(　)。

　　A.组织公民行为是一种积极的工作行为

　　B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为

　　C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

　　D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用

	【答案】B

　　四、员工对工作不满的四种表达方式

　　1.辞职(破坏性和积极的)

　　2.提建议(建设性和积极的)

　　3.忠诚(建设性和消极的)

　　4.忽视(破坏性和消极的)

　　2010年真题：

　　9.在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是(　)。

　　A.忠诚和辞职

　　B.辞职和提建议

　　C.忽视和辞职

　　D.忠诚和忽视

	【答案】D 【解析】1.辞职（破坏性和积极的）；2.提建议（建设性和积极的）；3.忠诚（建设性和消极的）；4.忽视（破坏性和消极的）。

　　2012年真题：

　　12.在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是(　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

	【答案】C 【解析】1.辞职（破坏性和积极的）；2.提建议（建设性和积极的）；3.忠诚（建设性和消极的）；4.忽视（破坏性和消极的）。

　　五、工作满意度调查

　　(一)工作满意度调查的意义

五大意义	内容
监控满意度	工作满意度调查可以让管理层掌握总体满意度。了解满意与不满意的具体领域及群体等，此调查也是分析员工问题的强有力的诊断工具。
改善沟通	在实施调查的各个阶段都可能得到改善。
释放情感	工作满意度调查给员工提供正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。
确定培训需要	通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法。
规划和监控新的方案	通过调查可以了解组织变革、新方案等的进展，可以帮助管理者改进已有方案，并有效规划和监控新方案。

　　2010年真题：

　　11.关于工作满意度调查的说法，错误的是(　)。

　　A.它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受

　　B.它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题

　　C.调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持

　　D.在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善

　　[答疑编号5852103110]

	【答案】C

　　(二)现存的工作满意度信息的运用

　　在进行正式的工作满意度调查前，管理者可以通过日常接触和查阅现有资料了解目前员工的感受。

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