内容

原因

1.情况对人们具有重要性；2.现实情况令人有模糊感；3.现实情形令人焦虑

特点

1.具有一定的准确性；2.传播速度极快；3.难以防止

作用

1.向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情；2.有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于弥补管理者沟通中的失误；3.可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息

传播方式

簇式传播

应对方式

1.明确公开进行重要决策的时间表，减少焦虑和猜测；2.解释可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；3.强调决策与计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩；
4.公开讨论最坏的情况；5.有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息为组织服务