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　　解析：本题考查影响情感承诺的因素，即工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

　　9.影响继续承诺的因素主要有(　　)

　　A.所掌握技术的应用范围

　　B.受教育程度

　　C.改行的可能性

　　D.个体对组织的投入状况

　　E.收入水平

　　正确答案:ABCD

　　解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

　　10.进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以(　　)。

　　A.通过日常接触来了解员工的感受

　　B.通过查阅现存资料来了解员工感受

　　C.可以通过小道消息来了解

　　D.通过上级的反馈来了解

　　E.通过客户的反映来了解

　　正确答案:AB

　　解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

　　三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　组织承诺这一概念最早是由 Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-bet)产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

　　11.组织承诺包括(　　)三个因素。

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.物质承诺

　　12.组织承诺高的员工意味着(　　)。

　　A.高的工作绩效

　　B.良好的出勤记录

　　C.愿意坚持组织政策

　　D.不在意物质收入

　　13.关于组织承诺的说法正确的是(　　)。

　　A.规范承诺高的员工会表现极其热情

　　B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲

　　C.组织承诺干预方面要突出重点

　　D.组织承诺的效果不能得到实证

　　正确答案:11.ABC;12.ABC;13.BC

　　解析：1.组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度;继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在组织内的一种承诺;规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　2.组织承诺的高的员工有高的工作绩效、良好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。

　　3.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度;规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情;而继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽。组织在承诺干预方面要突出重点，使其积极性的影响最大化。

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