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　一、单项选择题

　　1.下列团体中，属于非正式团体的是( )。

　　A.足球俱乐部的球迷会

　　B.公司财务部

　　C.项目管理小组

　　D.工厂的生产科

　　正确答案:A

　　解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体;联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。

　　2.管理者若对某下属的工作不满，则会更多地关注此下属表现不佳的信息，这种妨碍沟通的因素称为( )。

　　A.过滤作用

　　B.选择性知觉

　　C.情绪因素

　　D.语言理解能力

　　正确答案:B

　　解析：选择性知觉是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接收者对信息的检取和处理，例如，管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多的注意证明此员工表现不佳的信息。再如，对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率。

　　3.下行沟通的信息在层层传递过程中可能被大量过滤，对此可以采取的补救方法是(　　)。

　　A.上行沟通

　　B.横向沟通

　　C.环状沟通

　　D.交错型沟通

　　正确答案:A

　　解析：本题考查沟通方式。A 项：指由下属向上级进行的信息流通。正确。B 项：指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。C 项：是沟通圈里的人两两之间进行沟通。D 项：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换。

　　4.团体规范对团体的作用和意义不包括(　　)。

　　A.控制成员的行为

　　B.提供评价标准

　　C.提供行为动力

　　D.减轻成员压力

　　正确答案:D

　　解析：本题考查团体规范的作用。团体规范的作用主要表现在以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性。其次，团体规范可以为成员提供认知标准一行为准则。第三，团体规范也具有惰性作用。选项 ABD 正确。

　　5.人们在进行团体决策时往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，这种现象称为(　　)。

　　A.团体极化

　　B.团体偏离

　　C.团体压力

　　D.团体思维

　　正确答案:A

　　解析：本题考查团体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。所以，选项 A 正确。

　　二、多项选择题

　　6.领导的两个基本特点是(　　)。

　　A.沟通能力

　　B.影响力

　　C.指导和激励能力

　　D.决策能力

　　E.亲和力

　　正确答案:BC

　　解析：领导一定要在团队中有一定的影响力，并且能够指导和激励团队成员。

　　7.在组织中，管理者减少社会懈怠的途径有( )。

　　A.使得个体的贡献可以被衡量和界定

　　B.使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的

　　C.控制团体的规模

　　D.促进相互的信任度

　　E.利用反馈

　　正确答案:ABC

　　解析：社会懈怠是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力越小，个体在组织中努力水平下降的现象。管理者减少社会懈怠的途径主要有：①使得个体的贡献可以被衡量和界定;②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;③控制团体的规模。

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