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　　8.克服沟通障碍的有效途径包括( )。

　　A.利用反馈

　　B.精简语言

　　C.主动倾听

　　D.情绪控制

　　E.制定编码

　　正确答案:ABCD

　　解析：沟通障碍不利于团体的和谐与发展，克服沟通障碍的途径包括：①利用反馈;②精简语言;③主动倾听;④情绪控制。

　　9.与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有( )。

　　A.有更高的决策质量

　　B.成员之间有较高的相似性，比较好相处

　　C.资源丰富，导致绩效水平较高

　　D.团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革

　　E.成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作

　　正确答案:ACD

　　解析：异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量;②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平;③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

　　10.小道消息的特点包括( )。

　　A.准确性很低

　　B.传播速度极快

　　C.有一定的准确性

　　D.只有少数人知道

　　E.容易防止

　　正确答案:BC

　　解析：小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明在正常的工作环境中有四分之三的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。

　　三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　企业内部总有一些小道消息，有时候会传播一些关于加薪、招聘、人事变动等信息。虽然有些公司在员工手册中规定，员工不得发布小道消息，但是这种状况并不能禁止。

　　11.在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在着非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属(　　)。

　　A.链状沟通

　　B.轮状沟通

　　C.小道消息

　　D.团体决策

　　12.小道消息的特点有(　　)。

　　A.有一定的准确性

　　B.传播速度快

　　C.难以防止

　　D.很难发布

　　13.小道消息最常见的传播形式是(　　)。

　　A.个体发布

　　B.簇式传播

　　C.束式传播

　　D.外延式传播

　　正确答案:11.C;12.ABC;13.B

　　解析：1.链状沟通是指单一渠道的垂直沟通;轮状沟通是指一个主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通;团体决策是指由多人共同完成的决策过程。

　　2.小道消息特点主要有具有一定的准确性，有研究表明大约小道消息中的四分之三是准确的;传播速度快，快于绝大多数正式沟通网络;三是小道消息有不同寻常的穿越严密公司保密屏障的能力。

　　3.ACD 是干扰选项，所谓的簇式传播是指某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

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