16

　　[答案]：A

　　[解析]：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P104

　　17

　　[答案]：D

　　[解析]：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P107

　　18

　　[答案]：B

　　[解析]：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P108

　　19

　　[答案]：A

　　[解析]：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P109

　　20

　　[答案]：D

　　[解析]：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P110

　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：ACE

　　[解析]：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P95

　　2

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P100

　　3

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P102

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P102

　　5

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P102

　　6

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P104

　　7

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P105

　　8

　　[答案]：CDE

　　[解析]：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P105

　　9

　　[答案]：BCE

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P105、106

　　10

　　[答案]：ABE

　　[解析]：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P106

　　11

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P107

　　12

　　[答案]：ABCD

　　[解析]：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P109

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