E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

　　8. 下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。

　　A.准备面谈提纲

　　B.选择合适的时间和地点

　　C.分析绩效差距的症结所在

　　D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧

　　E.协商解决办法

　　9. 绩效反馈面谈的内容主要包括()。

　　A.把重点放在解决问题上

　　B.商讨来年的工作目标

　　C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划

　　D.鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　E.就绩效现状达成一致

　　10. 面谈中评价者可能走入的误区有()。

　　A.理解不足

　　B.不适当发问

　　C.首因效应

　　D.盲点效应

　　E.期待逾期的结果

　　11. 绩效改进的方法主要有()。

　　A.标杆超越

　　B.ISO质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.目标管理

　　E.六西格玛管理

　　12. 绩效考核的结果可以应用在()。

　　A.奖金分配

　　B.人员调配

　　C.衡量招聘结果

　　D.员工职业生涯发展规划

　　E.组织战略目标的调整

　　一、单项选择题

　　1

　　[答案]：A

　　[解析]：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P95

　　2

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P95、96

　　3

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P96

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P96

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P97

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P98

　　7

　　[答案]：A

　　[解析]：本题考查绩效计划的概念。参见教材P99

　　8

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P99

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P100

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P100

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P101

　　12

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P101

　　13

　　[答案]：B

　　[解析]：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P102

　　14

　　[答案]：C

　　[解析]：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P103

　　15

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P104

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