75绩效改进的方法主要有(　　)。

　　A.标杆超越法

　　B.卓越绩效标准

　　C.ISO质量管理体系

　　D.关键事件法

　　E.六西格玛管理

　　【参考答案】A,B,C,E

　　【系统解析】绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越法。

　　76 教育的社会收益表现在(　　)。

　　A.提高整个国家和社会的福利水平

　　B.起到预防犯罪的作用，减少执行法律的支出

　　C.提高政策决策过程的数量和费用

　　D.影响下一代的健康以及受教育状况

　　E.降低社会以及经济中的交易费用，提高市场效率

　　【参考答案】A,B,D,E

　　【系统解析】教育的社会收益主要表现在以下几个方面：第一 ，教育投资直接导致国民收入水平的提高和社会财富的增长，从而提高整个国家和社会的福利水平;第二，教育投资有助于降低失业率，从而减少失业福利支出，同时起到预防犯罪的作用(教育水平的高低会影响个人犯罪被捕之后的机会成本)，减少了执行法律的支出;第三，较高的教育水平有助于提高政策决策过程的质量和决策效率;第四，父母的受教育水平在很大程度上会影响下一代的健康以及受教育状况;第五，教育水平的挺高还有助于提高整个社会的道德水平和信用水平，降低社会以及经济中的交易费用，提高市场效率。

　　77 下列关于参与决策的说法，正确的是(　　)。

　　A.参与决策可以发挥员王的专长，提高他们对工作的兴趣

　　B.管理者应考虑到员工有参与的需要

　　C.当工作十分复杂的时候，参与决策并不适合

　　D.参与决策为员工提供了工作的内在奖赏

　　E.员工参与决策的问题，无须是员工自己熟悉的领域

　　【参考答案】A,B,D

　　【系统解析】实施参与管理不但可以发挥员工的专长，提高其对工作的兴趣，而且可以促进管理者和员工的沟通，有利于决策的执行。是否实行参与管理需要考虑员工对参与的需要，有些员工渴望更多的参与，而有些员工对参与并没有太大的兴趣，他们只关心完成自己的工作，而不希望承担更多的责任。参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更有意义。当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工们参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。员工参与的问题必须与其自身利益相关。

　　78 下列关于各类组织形式优缺点的说法，正确的是( )。

　　A.事业部制组织形式能够把联合化和专业化结合起来，从而提高生产效率

　　B.职能制结构有利于强化专业管理

　　C.行政层级式的组织可以保证高度集权以及等级管理的顺利执行

　　D.矩阵组织形式的稳定性较高

　　E.无边界组织形式有助于强化各职能部门的作用

　　【参考答案】A,B,C

　　【系统解析】行政层级式的组织可以保证高度集权、强调等级的管理能够顺利执行，所制定的规章和程序也不需要频繁改动。事业部制组织形式，有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。职能制结构，各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。矩阵组织形式的稳定性较差。无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。

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