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　　A.平衡计分卡的四个角度为财务角度、顾客角度、内部流程角度和学习与成长角度

　　B.顾客满意度、顾客保持率属于顾客角度

　　C.市场占有率属于学习与成长角度

　　D.财务角度包括的指标有经济增加值等

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查平衡计分卡。市场占有率属于顾客角度。

　　【例题10·多选题】利润计划轮盘由哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯提出，是一种基于企业战略的业绩评价模式。该模式主要包括(　)。

　　A.资产负债率轮盘

　　B.净资产收益率轮盘

　　C.收入轮盘

　　D.利润轮盘

　　E.现金轮盘

　　『正确答案』BDE

　　『答案解析』本题考查利润计划轮盘。利润计划轮盘由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。

　　【例题11·单选题】某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了(　)。

　　A.政治环境　　　　B.经济环境

　　C.社会环境　　　　D.技术环境

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查宏观环境分析中的社会环境。

　　【相关知识】宏观环境分析的主要因素

　　1.政治环境· 指制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统

　　· 具体包括政治制度、政治体制、政治结构、方针政策、政治形势等

　　2.经济环境· 宏观经济：

　　一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标反映的国民经济发展水平和发展速度

　　· 微观经济：

　　企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素(直接影响企业市场大小)

　　3.社会环境社会环境是指企业所处的社会结构、社会风俗、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、消费偏好、人口状况与地理分布等因素的形成与变动状况

　　4.科技环境企业所在的地区或国家的科技水平、科技政策、新产品开发的能力以及技术发展动向等

　　5.生态环境生态环境是指影响企业生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源等因素的集合

　　6.法律环境法律环境是指与企业相关的社会法制系统及其运行状态，主要包括国家和地方的法律法规、国家司法、行政执法机关等因素

　　【例题12·单选题】从行业生命周期各阶段的特点来看，行业的产品逐渐完善，规模不断扩大，市场迅速扩张。行业内企业的销售额和利润迅速增长，则该行业处于(　)。

　　A.形成期　　　　B.成长期

　　C.成熟期　　　　D.衰退期

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查行业生命周期的成长期。

　　【相关知识】行业生命周期

　　阶段特征对策

　　形成期形成期是指某一行业刚出现的阶段，企业规模小，产品和技术不成熟，此时竞争压力小研究开发和工程技术是这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣传

　　成长期进入成长期，产品逐渐完善，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长，竞争对手数量增多，竞争日趋激烈，不成功的企业已经开始退出市场营销和生产管理成为关键性职能

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