商品流通企业人力资源的合理配置

一、商品流通企业的工作分析

(一)工作分析的概念

工作分析就是岗位调查、岗位分析、岗位评价和岗位等级等项活动的总称。它是以商品流通企业内各个岗位为对象，采用科学的方法，经过系统的岗位调查、岗位信息收集以及岗位分析和岗位评价，制定工作说明书等人力资源文件，为员工的招聘、考核、培训、晋升、调配、薪酬和奖惩提供客观依据的过程。

简而言之，就是商品流通企业对岗位进行分析，确定这个岗位需要完成什么工作，具有哪些职权、责任，任职人员需要具备什么条件，这个岗位大致是什么级别等事情。

(二)工作分析的方法

1.资料分析法：利用现有的资料，对每项工作的内容、责任、权利、负荷、任职资格等有大致的了解。

2.工作实践法：分析人员自己亲自去干这个岗位的工作，通过实践，获得第一手资料。这种方法的优点是可以了解工作的实际任务以及对体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作，但对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。

3.关键事件法：这种方法的理论基础是，每种工作中都有一些关键事件，业绩好的员工在这些事件上表现出色，而业绩差的员工则正好相反。

操作过程是：首先从任职者或者其上级那里收集一系列行为事件，然后，描述“特别好”或“特别差”的岗位绩效。描述的内容包括：事件发生的原因和背景，员工的有效或多余行为，关键行为的后果，员工能否支配或控制后果。之后，将收集到的这些关键资料进行分类，总结职务的关键特征和行为要求。

关键事件法的主要优点是，考虑了岗位的动态特点和静态特点，研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。但这个方法也有两个主要的缺点：(1)费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类。(2)关键事件的定义是显着的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。

4.观察法：工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况，予以记录、分析、归纳，然后整理成文字资料。在分析过程中，分析人员必须注意员工在做什么，如何做，为何要做以及工作技能的高低。如果一个岗位有多个人员在做的话，最好都看一看，而且要注意，研究的目的是工作，而不是个人的特性。

优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍，使分析人员能更多、更深刻的了解工作要求，获得比较客观和正确的信息。缺点是不适合于工作周期长和以脑力劳动为主的工作(很难观察);不易于观察紧急而又偶然的工作，如处理紧急情况;无法获得完整的岗位工作资料。

5.面谈法：分别访问员工本人或其上级，了解工作说明书中填写的各项目的的正确性，或对原填写事项有疑问，以面谈方式加以澄清的方法。因此，面谈的作用一是可以获得书面记载以外的资料;二是对已获得的资料的证实。

面谈内容包括：工作目标、工作内容、工作性质、工作范围、工作责任，而后三项是核心内容。具体形式可以分为：个人面谈和集体面谈。面谈注意事项：尊重被访问者，营造良好的氛围，采用启发和引导的方法，同时，避免发表个人看法和观点。

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