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知识点：绩效考核指标体系设计

　　一、绩效考核指标体系的构成

　　(一)绩效考核指标

　　1.概念

　　绩效考核指标是指对员工绩效(态度、行为、能力和业绩等因素)进行考核与评价的项目。在对员工绩效进行考评时，会对某些方面的情况进行评价，而指向这些方面的概念或项目就是绩效考核指标。

　　2.类型

　　(1)硬指标与软指标。

　　硬指标指的是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。

　　软指标指的是通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。

　　(2)“特质、行为、结果”三类指标。

　　特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用;

　　行为类绩效指标关注的是绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位;

　　结果类绩效指标更多地关注绩效结果或绩效目标的实现程度。

　　(3)结果指标与行为指标。

　　在评价各级员工已有的绩效水平时，通常采用此种绩效指标分类方法。结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应;

　　行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

　　3.设计方法

　　(1)工作分析法。首先需要分析某一职位的任职者需要具备哪些能力，以及该任职者的工作职责;然后确定以什么指标来衡量任职者的能力和工作职责，并指出这些能力的相对重要性，明确各个职位的绩效评价指标。

　　(2)个案研究法。个案研究法是指对某个个体、群体或者组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普遍规律的研究方法。常见的个案研究法有典型任务(事件)研究与资料研究两大类。典型任务研究是以典型人物的工作环境、行为表现、工作绩效为直接对象，通过对他们的系统观察、分析研究来归纳总结出他们所代表群体的评价要素。

　　(3)业务流程分析法。业务流程分析法是通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标。如果流程存在问题，还应该对流程进行优化或者重组。

　　(4)专题访谈法。专题访谈法是研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法。研究者通过分析汇总访谈所获得的资料，可以获取许多信息。专题访谈法有个别访谈和群体访谈两种。个别访谈轻松、随便、活跃，可快速获取信息。群体访谈以座谈会的形式进行，具有集思广益等优点。

　　(5)问卷调查法。问卷调查法是设计者以书面形式，将项目和问题表示出来，分发给有关人员填写、收集，征求不同人员意见的一种方法。调查的问题应设计得直观、易懂，调查数目不宜过多，应尽可能减少被调查对象的回答时间，以免影响回收率和调查质量。(开放式问卷、封闭式问卷)

　　【例题·多选题】下列方法中，属于绩效考核指标设计方法的有(　)。

　　A.经验判断法

　　B.个案研究法

　　C.业务流程分析法

　　D.专题访谈法

　　E.工作分析法

　　『正确答案』BCDE

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