2018年中级经济师人力预习资料:行为锚定法
来源:经济师考试网 2018-6-15 收藏本页 http://www.jjsexam.com/
行为锚定法
将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映,该等级表将每项工作划分为各种行为级别,评价时只需将员工的行为对号入座即可。
优点:工作计量更为准确,绩效评价标准更为明确,评估结果具有较高的信度
缺点:开发成本高,操作流程复杂,需要付出大量的人力、物力和财力。
案例:打印文件及时完成”要素分为如下等级:
A:般2-3h内完成;未出现拖延现象;服务部门评价非常满意度不低于60%;没有不满意情况。
B:半个工作日完成;未出现拖延现象;服务部门评价非常满意度不低于40%;没有不满意情况。
C:一个工作日完成;未出现拖延现象;服务部门评价非常满意度不低于20%;没有不满意情况。
D:一个工作日完成;月度拖延不超过1次;服务部门评价满意度不低于60%;没有不满意情况。
E:一个工作日完成;月度拖延不超过2次;服务部门评价满意度不低于60%;有不满意情况。
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