2008年中级经济师邮电经济真题及答案(5)

41.在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是( )。

　　A.建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠

　　B.为某行业重点客户提供信息化整体解决方案

　　C.推出年度积分回馈营销计划

　　D.对大学生推出暑期优惠营销计划

　　42.通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是( )。

　　A.用户的社会阶层 B.用户的年龄

　　C.用户的行业属性 D.用户的性别

　　43.在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是( )。

　　A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当

　　C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺

　　44.服务利润链表明( )。

　　A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

　　B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

　　C.顾客价值决定着企业获利能力

　　D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

　　45.企业运营管理是对( )的设计、计划、组织和控制。

　　A.运营过程与运营系统 B.运营人员与设备

　　C.产品与服务 D.管理职能和组织结构

　　46.在eTOM(增强型电信运营图)模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是( )。

　　A.业务开通流程 B.业务保障流程

　　C.业务计费流程 D.运营支持与就绪流程

　　47.在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是( )。

　　A.分析识别客户价值 B.对客户使用的业务进行计费

　　C.进行短期服务能力规划 D.开通客户定购的业务

　　48.电信运营支撑系统(OSS)中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。

　　A.网络管理 B.营业

　　C.计费账务 D.经营分析

　　49.在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是( )。

　　A.分解法 B.类比法

　　C.自上而下法 D.自下而上法

　　50.项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是( )。

　　A.确定并聘请项目经理 B.制定项目章程

　　C.编制详细的计划，明确项目的进度 D.制定项目初步范围说明书

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通