A.财务联系
　　B.社交联系
　　C.定制化联系
　　D.结构化联系

　　42.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

　　A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
　　B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
　　C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
　　D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

　　43.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

　　A.外部营销
　　B.内部营销
　　C.体验营销
　　D.互动营销

　　44.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

　　A.服务产品的价格
　　B.促销
　　C.服务承诺
　　D.同行业的服务水平

　　45.通信企业运营是将各种生产要素转变为（）的过程。

　　A.通信系统
　　B.通信业务收入
　　C.通信产品
　　D.通信企业利润

　　46.eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

　　A.战略流程域
　　B.基础设施与产品流程域
　　C.运营流程域
　　D.企业管理流程域

　　47.在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

　　A.客户关系管理
　　B.服务管理与运营
　　C.资源管理与运营
　　D.供应商/合作伙伴关系管理

　　48.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。

　　A.计费财务系统
　　B.客户服务系统
　　C.营业系统
　　D.网络管理系统

　　49.在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。

　　A.项目开发阶段
　　B.项目实施阶段
　　C.项目控制阶段
　　D.项目收尾阶段

　　50.下列活动中，不属于项目管理过程组的是（ ）。

　　A.项目可行性研究
　　B.项目实施
　　C.项目计划
　　D.项目收尾

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