2005年中级经济师邮电经济专业知识与实务试题(4)

　31服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是(　)。

　　a.服务质量容易控制

　　b.服务不容易向顾客愤示

　　c.供求矛盾大

　　d.参与服务过程

　　32.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是(　)。

　　a.互动分界线

　　b.可视分界线

　　c.内部互动分界线

　　d.外部分界线

　　33.在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是(　)。

　　a.商品化

　　b.上市评价

　　c.商业分析

　　d.确定新服务的开发战略

　　34.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为(　)爱尔兰。

　　a.55

　　b.550

　　c.1100

　　d.3300

　　35.下列属于电信网规划中　电信业务量徽观预测的是(　)。

　　a.业务普及率预测

　　b.传输带宽预测

　　c.用户密度图预测

　　d.业务流量流向预测

　　36.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合(　)。

　　a.指数议程曲线

　　b.直线趋势

　　c.u型曲线

　　d.s型曲线

　　37.衡量数据通信业务传输质量的主要指标是(　)。

　　a.色调特性

　　b.接通率

　　c.误码率

　　d.呼损率

　　38.一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为(　)。

　　a.r2

　　b.r3

　　c.1-r2　　d.1-(1-r2)(1-r)

　　39.项目管理的3个重要目标是(　)。

　　a.人员、资金、时间

　　b.人员、质量、成本

　　c.技术、成本、进度

　　d.质量、成本、进度

　　40.以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是(　)。

　　a.为完成工作包而分给个人的责任

　　b.项目期间控制预算的水平

　　c.项目期间悼念成本数据的水平

　　d.项目开始的时间和结束的时间

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