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第三章　市场调查与预测
考情分析：
主要题型为单选题、多选题，案例分析题。历年平均分约20分。
第一节　市场调查概述
知识点：市场调查的定义
1.定义：市场调查是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
2.范围：包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查、还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
3.市场调查主要具有以下特点：
(1)市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。
(2)市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体(个人、家庭、政府、企业)、市场客体(消费品、生产要素)、市场媒体(货币、价格、信息)等。其中需要指出的是，市场调查的重点对象是消费者市场。
(3)市场调查需要借助科学的方法。只有借助科学的方法才能保证收集的信息、数据以及调查结果真实、可靠、准确。
(4)市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的经营决策服务的。
知识点：市场调查的内容(了解)
(1)市场需求调查
市场需求：特定的地域和特定的顾客群体对某一产品的现实和潜在的需求量。
市场需求调查内容主要包括：产品市场的现有规模和潜在规模;该市场的近期需求量;该类产品的市场需求结构、需求时间;市场需求变动影响因素等的调查。
(2)市场环境调查
对企业市场环境的调查研究(企业内部环境与外部环境)，是企业有效开展经营活动的基本前提。
(3)消费者行为调查
消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。
主要调查：消费者的消费决策、购买什么、购买多少、何时购买、信息渠道来自何处、由谁购买、如何购买等方面。
(4)市场供给调查
市场供给调查：产品生产能力调查、产品实体调查等。
具体为市场能够提供的某一产品的数量、质量、功能、型号、品牌等，以及生产供应企业的情况等。
(5)市场营销因素调查
市场营销因素调查：产品、价格、渠道和促销的调查。
产品调查主要包括了解市场上新产品开发和设计的情况、产品使用的情况、消费者对产品的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等。价格调查主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等。渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意情况等。促销活动调查主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
(6)市场竞争情况调查
市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略。做到知己知彼，通过调查帮助企业确定竞争策略。
(7)顾客满意度调查
顾客满意度调查主要包括：消费者对产品的整体和分项满意度;满意的原因;不满意产生的原因;对改进产品或服务的具体建议;对各竞争对手的满意度评价的比较等。
知识点：市场调查的分类(掌握)
根据不同的划分维度，市场调查可以划分为不同的类别。
(一)根据市场调查目的的分类
(1)探测性市场调查。

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