『答案解析』硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类。

　　【例题·多选题(2013)】关于培训与开发效果评估的说法，正确的是(　)。

　　A.反应评估是最基本、最常见的方法

　　B.工作行为评估是企业高层和直接主管特别关心的方面

　　C.结果评估指标包括硬指标和软指标

　　D.组织通常会进行投资收益评估

　　E.行为评价量表法是行为评估中最常用的方法

　　『正确答案』ABCE

　　『考点提示』培训与开发效果评估。

　　『答案解析』在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一项困难且昂贵的过程。

　　【例题·多选题】在进行培训与开发决策时，管理层容易出现的决策误区有(　)。

　　A.人力资源投资回报难以量化，容易拒绝培训

　　B.认为培训与开发成本高

　　C.培训与开发效果评估滞后，不愿意投资

　　D.从投资角度看待培训与开发工作

　　E.从福利角度看待培训与开发工作

　　『正确答案』ACE

　　『考点提示』培训与开发决策时，管理层容易出现的决策误区。

　　『答案解析』培训与开发决策分析中管理层常见的误区有：人力资源投资回报难量化，管理层容易反对;培训与开发评估效果滞后;多数组织把培训作为开支或福利，缺乏投资理念。

　　【例题·单选题(2015)】关于培训与开发的说法，错误的是(　)。

　　A.培训与开发是对人力资源的投资

　　B.大型组织通常会设置专门的培训与开发部门

　　C.效果评估是培训与开发体系中比较容易实施的一个环节

　　D.培训与开发效果评估方法包括控制实验法和问卷调查法

　　『正确答案』C

　　『考点提示』培训与开发的理解。

　　『答案解析』由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

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