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　【单选题】关于标杆超越法的说法，错误的是(　　)。
　　A. 容易企业失去自身的特色
　　B. 第一步是选择标杆
　　C. 可以促进企业经营者激励机制的完善
　　D. 实质是企业的变革
　　【答案】B
　　【解析】标杆超越法的第一步是发现瓶颈，第二步是选择标杆。
　　【多选题】关键绩效指标确定时应遵守 SMART 原则，指的是(　　)。
　　A.具体的
　　B.不可测量的
　　C.可实现的
　　D.相关的
　　E.有时限的
　　【答案】ACDE
　　【解析】关键绩效指标确定应遵守的 SMART 原则。即 具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。
　　【单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是()
　　A. 目标管理法的假设之一是员工是愿意工作的，而不是逃避工作的
　　B. 目标管理法比关键绩效指标法更适合用于企业战略调整期
　　C. 标杆超越法强调标杆企业应该与本企业高度相似并且属于同一行业
　　D. 关键绩效指标必须是数量类指标
　　【答案】A
　　【解析】目标管理法适用范围：企业战略一定时期内相对稳定。目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。
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　　【单选题】关于绩效面谈技巧的说法，正确的是()。
　　A. 在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面
　　B. 主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述
　　C. 主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈
　　D. 在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话
　　【答案】D
　　【解析】绩效反馈面谈技巧：(1)时间场所的选择，避免上下班、开会等让人分心的时段。安静、轻松的会客厅合适。(2)认真倾听：最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工谈话。(3)鼓励员工多说话(4)以积极的方式结束对话。
　　【单选题】关于绩效改进方法的说法，错误的是()
　　A.卓越绩效标准关注组织的管理理念
　　B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
　　C.ISO 质量管理体系组织产品或服务的生产过程
　　D.标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业
　　【答案】D
　　【解析】卓越绩效标准关注组织的管理理念;六两格玛管理关注组织业务流程的误差率;IS0 质量管理体系关注组织产品(或服务)的生产过程;标杆超越的关注点可以灵活多变。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。
　　【多选题】对绩效改进效果进行评价的维度包括()
　　A. 员工对绩效改进结果的反应
　　B. 员工能力素质的提升程度
　　C. 员工个人心态调整的程度
　　D. 员工工作方式的改进效果
　　E. 员工的绩效结果与预期的对比
　　【答案】ABDE
　　【解析】绩效改进效果的评价包括(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应;(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质提升的程度;(3)转变，即改进动对工作方式的影响;(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

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