【例题·多选题(2015)】关于绩效评价技术的说法，正确的是(　)。

　　A.行为观察量表开发成本较低，且应用者较为普遍

　　B.行为锚定法的计量方法更为准确，评估结果具有较高的信度

　　C.配对比较法在人数较少的情况下，能快速比较出员工的绩效水平

　　D.强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势

　　E.关键事件法可以高效地衡量员工的绩效水平，降低绩效评估成本

　　『正确答案』BCD

　　『考点提示』绩效评价技术。

　　『答案解析』行为观察量法的主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。选项A错误。关键事件法非常费时，选项E错误。

【例题·单选题(2017)】一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达成最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是(　)。

　　A.标杆超越法

　　B.ISO质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.六西格玛管理

　　『正确答案』D

　　『考点提示』绩效改进。

　　『答案解析』六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。

　　【例题·单选题(2012)】通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是(　)。

　　A.标杆超越

　　B.卓越绩效标准

　　C.六西格玛管理

　　D.ISO质量管理体系

　　『正确答案』C

　　『考点提示』六西格玛管理。

　　『答案解析』六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。

　　【例题·单选题(2015)】关于绩效改进方法的说法，正确的是(　)。

　　A.标杆超越法更强调本企业固有的管理概念

　　B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平

　　D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　『正确答案』C

　　『考点提示』绩效改进方法。

　　『答案解析』标杆超越的实质是组织的变革，通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程，选项A错误。卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力，选项B错误。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平，选项D错误。

　　【例题·多选题(2015)】对绩效改进效果进行评价的维度包括(　)。

　　A.员工对绩效改进结果的反应

　　B.员工能力素质的提升程度

　　C.员工个人心态调整的程度

　　D.员工工作方式的改进效果

　　E.员工的绩效结果与预期的对比

　　『正确答案』ABDE

　　『考点提示』绩效改进效果评价。

　　『答案解析』绩效改进方案实施之后，还要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常来说，可以从以下四个维度来评价绩效改进：(1)反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应。(2)学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度。(3)转变，即改进活动对工作方式的影响。(4)结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比。

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