【例题：单选】目标管理法设计流程中的首要环节是()。

　　A. 确定考核指标的权重

　　B. B.实际绩效水平与绩效目标相比较

　　C.制定新的绩效目标

　　D.绩效目标的确定

　　【答案】D

　　【解析】本题考查目标管理法设计流程。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

　　【例题：单选】标杆超越法设计流程包括：沟通与交流‚收集数据ƒ选择标杆(④通过比较分析确定绩效标准⑤发现“瓶颈”⑥采取行动。排序正确的是()。

　　A.⑤ƒ‚④⑥

　　B.⑥⑤④ƒ‚

　　C.ƒ⑤④⑥‚

　　D.ƒ‚⑤④⑥

　　【答案】A

　　【解析】本题考查标杆超越法设计流程。包括：(1)发现“瓶颈”(2)选择标杆(3)收集数据

　　(4) 通过比较分析确定绩效标准(5)沟通与交流(6)采取行动

　　【例题：多选】关键绩效指标确定时应注意的是()。

　　A.知识型员工的关键绩效指标很难界定

　　B.缺少对操作具有指导意义的指标体系

　　C.数量不宜过多

　　D.同类型职位的必须保持一致

　　E.要彻底贯彻企业战略重点

　　【答案】CDE

　　【解析】本题考查关键绩效指标确定的注意事项。包括：(1)关键绩效指标的数量不宜过多。

　　(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点

　　【例题：2012年单选】从组织的战略目的出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是()。

　　A.关键事件法

　　B.平衡计分卡法

　　C.强制分布法

　　D.因素比较法

　　【答案】B

　　【解析】本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度更加全面地反映组织绩效的管理方法。

　　【例题：2015年单选】关于绩效管理工具的说法，正确的是()。

　　A.平衡计分卡法因实施成本较低而得到广泛应用

　　B.目标管理法通过持续沟通将目标逐层分解

　　C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化

　　D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效

　　【答案】B

　　【解析】本题考查绩效管理工具。

　　【例题：2013年单选】关于绩效反馈面谈的说法，错误的是()。

　　A.绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

　　B.绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬

　　C.绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

　　D.绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

　　【答案】B

　　【解析】本题考查绩效反馈面谈注意事项。包括：(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式

　　(2)把重点放在解决问题上(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　【例题：2015年单选】关于绩效改进方法的说法，正确的是()。

　　A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

　　B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

　　C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

　　D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

　　【答案】C

　　【解析】本题考查第七章第四节的绩效改进方法。

　　【例题：2012年单选】通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。

　　A. 标杆超越

　　B. B.卓越绩效标准

　　C. C.六西格玛管理

　　D. D.ISO质量管理体系

　　【答案】C

　　【解析】本题考查绩效改进方法。其中，六西格玛管理使用统计工具分析影响流程的要素，改进流

　　程，控制错误和废品增加。

　　【例题：2015年多选】对绩效改进效果进行评价的维度包括()。

　　A.员工对绩效改进结果的反应

　　B.员工能力素质的提升程度

　　C.员工个人心态调整的程度

　　D.员工工作方式的改进效果

　　E.员工的绩效结果与预期的对比

　　【答案】ABDE

　　【解析】本题考查绩效改进效果评价。

　　【例题：2009年单选】关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　【答案】A

　　【解析】本题考查绩效考核结果分析概述。对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于贡献型员工，组织给予必要的奖励;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效;对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。

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