一、单项选择题

1、【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查面试。一些比较特殊的面试形式：压力面试、电话或视频面试等。

2、【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查信度。一般情况下，信度系数不低于0.70的测试工具被视为信度较好。

3、【正确答案】 C

【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。

4、【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

5、【正确答案】 A

【答案解析】 绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。

6、【正确答案】 D

【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。

7、【正确答案】 D

【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。

8、【正确答案】 A

【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

二、多项选择题

1、【正确答案】 ACDE

【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议。主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种回答，就会在无意间曲解员工的观点。

2、【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

3、【正确答案】 BCDE

【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。

4、【正确答案】 ABCE

【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。

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