1.

　　[答案]：A

　　[解析]：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材 P104

　　2.

　　[答案]：D

　　[解析]：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材 P107

　　3.

　　[答案]：B

　　[解析]：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材 P108

　　4.

　　[答案]：A

　　[解析]：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材 P109

　　5.

　　[答案]：D

　　[解析]：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材 P110

　　6.

　　[答案]：A

　　[解析]：本题考查人员甄选的相关内容。人员甄选阶段的技术性最强，所以选项 B 错误。组织所需要的是最合适的人，并不一定是最优秀的，所以选项 C 错误。最终的录用决策应当由直线部门作出，所以选项 D 错误。参见教材 P79

　　7.

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查胜任特征的定义。胜任特征是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，能够区分卓越成就者和表现平平者的可客观衡量的个人特质。参见教材 P80

　　8.

　　[答案]：C

　　[解析]：一个特征品质如果对现实世界不能预测什么有意义的差异，则不能称之为胜任特征。因此选 C。参见教材 P80、81

　　9.

　　[答案]：B

　　[解析]：选项 ABCD 都可以获取有关胜任特征的数据资料，但一般以行为事件访谈法为主。参见教材 P82

　　10.

　　[答案]：C

　　[解析]：本题考查人员选拔常用具体预测因素中的技能因素。技能是以动作活动的方式固定下来的经验系统。参见教材 P83

　　11.

　　[答案]：B

　　[解析]：人员甄选的实施过程为：接待应聘者→筛选申请材料→核查所填资料→各种测试→应聘面试→体验不合格→试用期考察→正式录用。参见教材 P85 图 7-2

　　12.

　　[答案]：B

　　[解析]：在求职者众多，面试成本压力大的情况下，企业常常将申请表和简历的筛选作为人员选择的第一步。参见教材 P85

　　13.

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查简历的特点。个人简历的优点在于形式灵活，有利于求职者充分进行自我表达。所以选项 B 错误。由于缺乏规范性，个人简历内容的随意性较大，有时不能系统、全面地提供企业所关注的所有信息。所以选项 AC 错误。参见教材 P85

　　14.

　　[答案]：A

　　[解析]：本题考查申请表的主要内容，其中之一是有关申请人的客观信息，而不是主观信息，因此选 A。参见教材 P86

　　15.

　　[答案]：B

　　[解析]：面试是企业最常用的测试手段。参见教材 P86

　　16.

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查结构化面试特点。结构性面试一般适用于应聘者较多且来自不同单位以及校园招聘中，校园招聘基本上都是学生，其求职技能一般不高，所以选项 A 错误。结构性面试的优点之一是可靠性和准确性较高，所以选项 B 错误。面试通常从相同的问题开始，所以选项 C 错误。参见教材 P87

　　17.

　　[答案]：C

　　[解析]：半结构性面试是只对重要问题提前准备并记录在标准化的表格中。参见教材 P88

　　18.

　　[答案]：D

　　[解析]：能力测验主要包括智力测验、职业能力测验、特殊能力测验。参见教材 P89、90

　　19.

　　[答案]：B

　　[解析]：本题考查评价中心的形式。题干中体现出的是文件筐作业这种形式。参见教材 P91

　　20.

　　[答案]：C

　　[解析]：效度即有效性或精确性，是指招聘者真正测试到的品质与想要测量的品质间的符合程度。参见教材 P93

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