单选题

　　1、在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递，这个过程称为(　)。

　　A.信息编码

　　B.信息接受经济师培训

　　C.信息接收

　　D.信息解码

　　答案：A

　　2、在一个组织或团体中，小道消息最常见的转播方式是(　)。

　　A.链状传播

　　B.簇式传播

　　C.环状传播

　　D.交错传播

　　答案：B

　　3、能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是(　)。

　　A.工作满意度

　　B.工作投入度

　　C.组织忠诚度

　　D.以上都不是

　　答案：B

　　4、公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为(　)。

　　A.选择性知觉

　　B.认知失调

　　C.社会促进作用

　　D.从众行为

　　答案：B

　　5、下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是(　)。

　　A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得

　　B.该模型认为工作满意度是多维的

　　C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，都则会导致调查结果的片面性

　　答案：C

　　6、下面列出的团体中，属于非正式团体的是(　)。

　　A.工厂的生产科

　　B.公司的财务部

　　C.足球俱乐部的球迷会

　　D.项目管理小组

　　答案：C

　　7、下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是(　)。

　　A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到

　　B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为考试

　　C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为

　　D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为

　　答案：C

　　8、工作满意度调查的意义不包括(　)。

　　A.监控满意度

　　B.确定员工的薪酬

　　C.改善沟通

　　D.释放情感

　　答案：B

　　9、下列情况不属于垂直沟通的是(　)。

　　A.生产经理听取质检员报告

　　B.员工向人事经理投诉

　　C.财务经理与销售经理交换信息

　　D.总经理参加新进员工欢迎会

　　答案：C

　　10、下列四种员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是(　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　答案：C

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