A.物质层

　　B.中间层

　　C.制度层

　　D.精神层

　　12.关于全面质量管理的说法，错误的是( )。

　　A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程

　　B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施

　　C.挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求

　　D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化

　　二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)

　　1.关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。

　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源

　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

　　C.基本需要主要靠内部条件满足，高级需要主要靠外在条件满足

　　D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

　　2.根据价值取向与模糊耐受性两个维度的组合，决策风格可以分为( )。

　　A.指导型 B.概念型

　　C.分析型 D.行为型

　　E.合作型

　　3.职能制组织形式的缺点是( )。

　　A.适应性差

　　B.横向协调差

　　C.稳定性差

　　D.领导负担重

　　E.不于专业分工

　　4.按照经济理性决策模型，决策者的特征包括( )。

　　A. 从目标意义上分析，决策完全理性

　　B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案

　　C.决策者可以知道所有备选方案

　　D.决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策

　　E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果

　　5.关于组织设计的说法，正确的是( )。

　　A.组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式

　　B.只对组织结构进行的设计称为动态设计

　　C.同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计

　　D.古典的组织设计理论是静态的

　　E.现代的组织设计理论是动态的

　　三、案例分析题(由单选和多选组成。)

　　(一)

　　老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。

　　1.从领导技能的角度看，成功的领导需要具备的技能包括( )。

　　A.技术技能　　　B.人际技能

　　C.概念技能　　　D.发展技能

　　2. 领导生命周期理论认为，影响员工成熟度的因素有( )。

　　A.年龄　　　　 B.能力 C.意愿　　　　 D.学历

　　【答案】BC

　　【解析】员工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人的知识和技能水平;心理成熟度指从事工作的意愿或动机。

　　(二)

　　1980年，创业时的H公司，只生产风扇，需要的是当机立断的决策机制。当时采用直线式管理简单直接、环节清晰。几年后H公司已经变成了集团，直线式管理的弊端渐显。各个产品经营单位埋头生产，整个集团的五大种类、近千种产品统一由销售公司负责推广。产销脱节的矛盾使原有的市场优势渐渐失去。

　　1996年，H集团开始了事业部形式的体制改革试点，一年后，改革全面铺开。集团负责总体发展战略、产业发展取向、投资导向、资本经营和品牌经营，原有的五大类核心产品生产单位组建成五个事业部，实行开发、生产、销售、服务一体化，事业部自主权的充分落实带来了活力。各事业部由原先单纯的"生产型企业"变成了"市场型企业"，在市场经营中主动出击，快速反应。空调事业部总经理张先生说，以前的冷气机公司只管生产，实行事业部制后，它成为一个以市场为导向，集产品开发、生产制造、市场营销为一体的现代化企业。

　　H集团副总裁陈先生描述道，实行事业部制以前，总裁一天到晚忙得焦头烂额，原材料没有了，找总裁;产品有次品，找总裁。总裁成了"大保姆"。改革后，高层干部把以往埋头拉车的时间，用来抬头看路了，从日常工作中解脱出来，有时间思考企业文比、经营方针等战略问题。

　　1.创业时的H公司所采取的组织设计类型是( )。

　　A.行政层级式

　　B.职能制

　　C.矩阵组织形式

　　D.无边界组织形式

　　2.创业时的H公司采取直线式管理之所以是适宜的，并取得成功，是因为( )。

　　A.当时的环境是简单/动态的

　　B.公司当时是中小型企业

　　C.公司产品品种比较单一

　　D.管理权力高度集中，便于公司最高层对整个企业实施严格的控制

　　3.H集团后来实行事业部制之所以是适宜的，是因为( )。

　　A.集团的产品种类多

　　B.集团所面临的市场环境变化快

　　C.集团是一家强调适应性的大型联合性公司

　　D.集团想削减管理成本与费用

　　4.H集团实行事业部制之所以取得成功，是因为( )。

　　A.集团高层摆脱了具体管理事务，集中精力于战略问题

　　B.事业部之间相互协调，从而增强了企业的活力

　　C.集团能够组织高度的专业化生产，从而提高了生产效率

　　D.事业部得到集团对经营活动更具体的指导

[1] [2]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通