2022年中级经济旅游经济专业知识与实务7章第8节题库
【单选题】
饭店危机管理必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，力求把危机消灭在萌芽状态。这体现了危机的（ ）特征。
A隐蔽性B紧迫性C公开性D双重性参考答案: A全站统计: 本题共被答6146次 正确率为92.53% 易错选项为B
题目解析:本题考察饭店危机的基本特征。
饭店危机具有隐蔽性、紧迫性、公开性和双重性四个特征。

A选项正确，隐蔽性。表现在任何危机都有潜伏期，开始时往往不易被发现和重视。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度往往是始料未及的。这一特征表明，饭店危机管理必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，以便尽早发现危机信号，把危机消灭在萌芽状态。
B选项错误，紧迫性。危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果 不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。这一特征表明，饭店在处理危机时，必 须坚持快速反应原则，当机立断，迅速决策，并采取行动。
C选项错误公开性。进人信息时代后，随着信息传播方式多样化，饭店一旦出现危机，其危机情 景迅速公开，快速发酵，并成为公众关注的焦点，而且危机的信息传播比危机本身的发展要 快得多。这一特征表明，在出现危机时，饭店必须体现真诚沟通原则，实事求是，并注重媒体 的力量。
D选项错误，双重性。危机既是困境，是企业的麻烦、困难、危险时刻，但又是机遇，是企业警醒、宣 传 、提升的时机。这一特征表明,饭店对待危机必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机, 把坏事变成好事。
所以A选项正确

【单选题】
根据危机的公开性特征，出现危机时，饭店（），以渡过危机。
A必须坚持防患于未然的原则，建立危机预警系统，以便尽早发现危机信号，把危机消灭在萌芽状态B必须坚持真诚沟通原则，实事求是，并注重媒体的力量C必须坚持快速反应原则，当机立断，迅速决策，并采取行动D必须积极应对、化解矛盾、塑造形象、转危为机，把坏事变成好事参考答案: B全站统计: 本题共被答3685次 正确率为74.14% 易错选项为D
题目解析:饭店危机基本特征
进人信息化时代后，随着信息传播的多样化，饭店一旦出现危机，其危机情景迅速公开，快速发酵，并成为公众关注的焦点，而且危机的信息传播比危机本身的发展要快得多。这一特征表明，出现危机时，饭店必须坚持真诚沟通原则，实事求是，并注重媒体的力量。
所以本题选择B选项。
 
【多选题】
饭店应对各种潜在危机，事先应采取（）等策略加以防范。
A规避风险B投保与外包C减少机会成本D沉默应对舆情E控制危机诱因参考答案: A,B,E全站统计: 本题共被答5108次 正确率为58.52% 易错选项为C
题目解析:本题考察饭店危机防范管理
危机防范策略包括排除策略、转移策略和缓解策略。排除策略,即饭店在正确了解国家、地方政府的法律、法规、政策与行业规范的基础上，提前排除各种风险，主要措施有远离风险、规避风险和防范风险。转移策略，即饭店通过在合法的范围内以分散的形式来避免危机或降低发生危机的可能性与发生危机的损失，主要措施有投保和外包。缓解策略,即在危机诱因不能被排除的情形下，以各种方法尽量将危机诱因控制在一定范围内，以降低发生危机的可能性。

[1] [2]

　　考试交流区报名时间交流群（点击加入QQ群可快速加群交流成绩查询相关信息我们会及时在群里通知）：

　　（群：569977370）　

　　温馨提示：有任何报考及考试相关疑问，可添加网校专业老师个人微信号“edu24olxu”咨询。！考生可下载手机APP，随时掌握考试资讯！

扫一扫上面的二维码，添加老师个人微信号，所有课程八折开通